一、平台入口（新郑本地直达）
1. 全国统一入口：中国法律服务网https://www.12348.gov.cn。
2. 省级入口：河南法律服务网https://ha.12348.gov.cn。
3. 移动端：微信/支付宝搜索“12348法网”小程序、下载“中国法律服务网”APP。
4. 新郑本地渠道：新郑市基层政务公开网公共法律服务专栏、新郑市司法局官方跳转渠道。
二、核心服务内容（免费为主）
1. 智能法律咨询：覆盖劳动、婚姻家庭、借贷、交通事故、消费维权、征地拆迁等本地高频法律场景，7×24小时即时响应，自动生成法律意见书
2. 在线人工咨询：对接新郑本地专业律师、调解员、公证员，支持文字、视频咨询，承诺24小时内回复
3. 法律援助申请：新郑居民可在线提交申请、查询办理进度，经济困难群众符合条件可享受免费律师代理服务
4. 人民调解申请：在线申请邻里、家庭、合同、物业等纠纷调解，全程跟踪调解流程，查看调解协议
5. 公证服务：新郑本地公证事项在线预约、材料清单查询、线上申办，涵盖遗嘱、继承、房产、学历等常见公证

6. 法治地图：精准查询新郑市及各乡镇公共法律服务中心、律所、公证处、司法所地址，支持导航
7. 法规案例查询：免费检索国家法律法规、司法解释及本地典型法律案例
8. 投诉建议：针对新郑公共法律服务质量、服务流程在线反馈投诉
三、平台使用步骤
1. 打开河南法律服务网或12348法网小程序/APP，无需注册即可使用基础服务
2. 首页根据自身需求选择智能咨询、在线咨询、法律援助、人民调解、公证等服务板块
3. 按照页面提示，准确填写个人信息、问题详情，按需上传身份证、案件材料等相关附件
4. 提交申请后，进入“我的服务”模块，实时查询办理进度、查看律师回复及审批结果
四、在线文字咨询流程
1. 进入平台“在线咨询”板块，选择民事、刑事、行政等对应咨询类型
2. 详细描述法律问题，注明事件时间、地点、经过及个人诉求，填写新郑本地有效联系方式

3. 核对信息无误后提交申请，等待新郑本地律师回复（一般24小时内）
4. 可在历史咨询记录中补充追问、查看过往咨询内容
五、服务时间与响应机制
1. 智能咨询：7×24小时全天候开放，即时生成咨询结果
2. 人工咨询：工作日9:00-17:00实时响应，非工作日提交的咨询顺延至工作日回复。
3. 法律援助、人民调解、公证服务：按照新郑市工作日流程办理，全程线上可查进度。
六、新郑本地服务热线（配合网络平台使用）
1. 全国/河南统一法律服务热线：12348（按1转接人工法律咨询）
2. 法律咨询电话：0371-56920033
七、线下联动服务网点
新郑市公共法律服务中心地址：新郑市新建路612号（司法局院内一楼）
窗口服务：提供现场法律咨询、法律援助受理、人民调解、公证咨询等一站式服务
办理提示：网络平台提交申请后，可前往中心核验材料原件、领取法律文书；复杂法律事项建议先线上预约，再线下办理。